(A/P/W/S/C306)Không thể xem được video tại thời điểm này.
Biểu hiện:
Trên màn hình hiển thị câu thông báo: "(A/P/W/S/C306)Không thể xem được video tại thời điểm này." khi xem VOD hoặc Live
Nguyên nhân:
Có thể do kết nối internet không ổn định hoặc chưa đảm bảo.
Hướng xử lý:
Khách hàng vui lòng kiểm tra lại đường truyền internet để có chất lượng hình ảnh tốt nhất thì tốc độ tải cần đạt tối thiểu 2,5Mbs và cường độ tín hiệu >65%. Khách hàng có thể kiểm tra tốc độ tải trên Smart TV bằng cách vào kho ứng dụng tải ứng dụng OpenSignal.
Hoặc kiểm tra tốc độ tải từ máy tính/điện thoại di động bằng cách truy cập https://www.speedtest.net/. Nếu internet không đảm bảo khách hàng có thể thử khởi động lại modem và thử lại. Nếu chất lượng internet vẫn đảm bảo và ổn định mà vẫn hiển thị câu thông báo kể trên khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài 1900 1592 để thông báo tình trạng nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ.
Ngoài liên hệ tổng đài K+, quý khách cũng tham khảo thêm các mục sau để được hỗ trợ tốt nhất
Thông tin khác :
