Hướng xử lý W133 Thiết bị không hỗ trợ xem do chưa đạt tiêu chuẩn bảo mật
Biểu hiện:
Trên màn hình hiển thị câu thông báo có mã: "W/A/P133: Thiết bị không hỗ trợ xem do chưa đạt tiêu chuẩn bảo mật"
hoặc "W/A/P133: Device can't support. Video playback is unavailable."
Hoặc khách hàng sử dụng K+app phiên bản 9.6 thì màn hình sẽ đen và không có câu thông báo hiển thị.
Nguyên nhân:
Do khách hàng sử dụng K+app trên các thiết bị không đáp ứng yêu cầu về bảo mật nên sẽ không xem được. Khi đó hệ thống sẽ hiển thị câu thông báo kể trên. Các thiết bị này đã:
- Đã can thiệp vào hệ thống: root, jailbreak
- Hệ điều hành không đảm bảo về bảo mật: linux (ubuntu, centos, fedora …)
- Một số thiết bị Android sử dụng DRM đã bị Google blacklist (kiểm tra thông tin bằng app DRM Info)
- K+ sẽ tiếp tục cập nhật các yêu cầu bảo mật để nhận diện thiết bị không bảo mật được chính xác hơn.
Hướng xử lý:
Khi gặp câu thông báo kể trên có nghĩa là thiết bị khách hàng đang sử dụng chưa đáp ứng yêu cầu về bảo mật nên sẽ chưa xem được nội dung trên ứng dụng. Khách hàng vui lòng thử lại trên thiết bị khác đảm bảo các yêu cầu về bảo mật để tiếp tục theo dõi các nội dung hấp dẫn trên ứng dụng.
Ngoài liên hệ tổng đài K+, quý khách cũng tham khảo thêm các mục sau để được hỗ trợ tốt nhất
Thông tin khác :
